Die 8 VDV-Handlungsfelder & 18 Handlungsoptionen
Der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) hat gemeinsam mit den Mitgliedsunternehmen einen strategischen Orientierungsrahmen erarbeitet. Dieser unterstützt ÖPNV-Akteure dabei, den Vertrieb zukunftsfähig, digital und kundenorientiert aufzustellen.
Das vollständige VDV-Strategiedokument
Laden Sie sich den kompletten Leitfaden kostenfrei als PDF herunter, um tiefere Einblicke in die Hintergründe, Zielsetzungen und Handlungsempfehlungen zu erhalten.
Übersicht der Handlungsfelder
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Vertriebswege & Kundenschnittstellen
Strategische Vertriebslenkung zur digitalen Nutzung und aktive Steuerung des Vertriebskanalportfolios.
Vertriebsinfrastruktur vor Ort
Automatenflotte modernisieren, Verkauf im Fahrzeug entlasten und Bargeld-Akzeptanz reduzieren.
Marktpotenziale & Finanzquellen
Systematische Erschließung des Firmenkundenmarktes sowie gezielte Neukundenakquise.
Kundenbindung & Beziehungen
Fokus auf kontinuierliche Kundenbeziehungen und Gestaltung von Abläufen konsequent vom Kunden aus.
Digitale Transformation
Migration zum Account Based Ticketing, Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Ausbau digitaler Wege.
Standardisierung & Kooperation
Schaffung technischer Standards im Vertrieb und Harmonisierung von Tarifstrukturen.
Resilienz & Rechtlicher Wandel
Stärkung von Systemen gegen Ausfälle, Zahlungs-Resilienz und effektive Betrugsprävention.
Arbeitswelt & Fachkräfte
Entlastung des Personals durch moderne Technologie sowie zielgerichtete Qualifizierung.